FAQ
Wir haben für Sie eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt. Sollte Ihre Frage dennoch unbeantwortet bleiben, können Sie uns gerne unter order@motorradventure.eu kontaktieren.
Inhaltsverzeichnisse :
- Produkte
- Verkaufsstellen
- Online-Kauf auf www.keis.fr
- Lagerbestand
- Lieferung - Retoure
- Garantie
1. PRODUKTE
Was ist die patentierte Keis-Technologie?
In die Innenseite des Kleidungsstücks eingenähte Heizpanels erzeugen Wärme. Diese Wärme wird dank der Karbon-Mikrofasern im gesamten Kleidungsstück verteilt. Carbon ist ein ausgezeichneter Wärmeleiter und vermittelt das Gefühl, von der Wärme vollständig umhüllt zu sein.
Wie werden die Keis-Kleidungsstücke mit Energie versorgt?
Es gibt zwei Möglichkeiten, die beheizbare Kleidung von Keis mit Strom zu versorgen. Die erste Möglichkeit besteht darin, das Produkt einfach mit dem Kabel, das mit jedem beheizten Produkt geliefert wird, an die Fahrzeugbatterie anzuschließen. Die zweite Möglichkeit betrifft Produkte wie Westen oder Handschuhe und ermöglicht es, sie dank einer autonomen Keis Li-Ion-Batterie zu versorgen.
Wie verwalten Sie Ihre Sicherungen?
Die Sicherheit ist unsere Priorität bei Keis. Wenn ein Kleidungsstück an die Fahrzeugbatterie angeschlossen wird, muss die richtige Sicherung in die dafür vorgesehene Stelle im Kabel eingefügt werden. Die mit jedem Produkt gelieferte Anleitung informiert Sie über den erforderlichen Wert der Sicherung.
Kann mein Motorrad alle meine Keis-Kleidungsstücke versorgen?
Große Motorräder können sehr oft die meisten unserer Produkte problemlos mit Strom versorgen. Aber bei kleineren Motorrädern und um sicherzugehen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Händler, um die Stärke Ihrer Anschlüsse zu erfahren. Achtung: Die 12V-Steckdosen im Cockpit liefern oft nur eine sehr geringe Leistung, die nicht ausreicht, um eine Keis-Heizjacke zu versorgen.
Wie hoch ist die Heizleistung von Keis Kleidung?
Jedes Kleidungsstück heizt unterschiedlich stark. Die maximale Heiztemperatur bleibt bei etwa 40°C, um die Haut zu schonen und Verbrennungen zu vermeiden.
Wie lange heizt ein Li-Ionen-Akku?
Es gibt viele Parameter, die eine Rolle spielen, wie z. B. die Leistung, die Außentemperatur und die Anzahl der angeschlossenen Kleidungsstücke.
Gibt es Verlängerungskabel, um die Anschlusskabel zu verlängern?
Ja, wir verkaufen 30 cm und 60 cm lange Verlängerungskabel, die Sie in der Kategorie Zubehör finden.
Kann ich mehrere Kleidungsstücke an eine einzige Stromquelle anschließen?
Ja, Sie müssen die Produkte nur miteinander verbinden, um den Stromfluss zu gewährleisten. Beachten Sie, dass die Akkulaufzeit umso geringer wird, je mehr Kleidungsstücke Sie an eine Batterie anschließen.
Kann ich meine Keis-Kleidung waschen?
Hand- und Seifenwäsche ist möglich. Bitte nicht in der Waschmaschine waschen und nicht im Trockner trocknen.
Kann man Ersatzteile bekommen?
Natürlich genügt es, wenn Sie zu Ihrem Händler gehen oder uns per E-Mail kontaktieren.
Seit wann gibt es Keis?
Die Marke gibt es seit 2007, aber der Gründer arbeitet schon seit 30 Jahren im Bereich der beheizbaren Kleidung. Keis wird seit 2017 in Europa importiert.
2. VERKAUFSSTELLEN
Wo kann ich die Produkte von Keis kaufen?
In diesem Webshop www.keis.fr sowie in Partner-Webshops, die sorgfältig aufgrund der Qualität und Seriosität ihres Kundenservice ausgewählt wurden.
In unseren Geschäften in unserem Netz von Händlern und Wiederverkäufern. Zögern Sie nicht, Ihren bevorzugten Händler zu bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Wo kann ich Keis-Produkte zu reduzierten Preisen kaufen?
Keis bietet Qualitätsprodukte an, deren Entwicklung und Herstellung von Spezialisten mit modernsten Technologien und besten Materialien durchgeführt wird. Dementsprechend sind die Preise der Qualität der Produkte angemessen. So bieten wir, außer in Ausnahmefällen bei Auslaufmodellen, keine pauschale Preissenkung unserer Produkte an.
3. ONLINE-KAUF AUF WWW.KEIS.DE
Sind die Verfahren für den Online-Einkauf sicher?
Die auf unserer Website www.keis.fr durchgeführten Transaktionen sind durch ein 256-Bit-SSL-Zertifikat gesichert. Alle Seiten-, Inhalts-, Kreditkarten- und Transaktionsinformationen werden mit der gleichen Sicherheitsstufe geschützt, die auch von Banken verwendet wird. Die Zahlung per Kreditkarte wird durch Shopify Payment gesichert. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Bank- oder Kreditkartendaten.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Sie können Ihre Online-Einkäufe mit den folgenden Mitteln bezahlen:
Paypal: Indem Sie Ihre Zahlung an order@motorradventure.eu senden oder direkt auf www.paypal.me/MotorradVenture klicken.
Visa, Mastercard, Amex, Sofortüberweisung, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay.
Was ist Ihre Datenschutzrichtlinie und wie gehen Sie mit Cookies um?
Ihre persönlichen Daten werden unter keinen Umständen an Dritte weitergegeben.
Beim Besuch unserer Website www.keis.fr werden Cookies auf Ihrem Computer, Handy oder Tablet-PC abgelegt.
Unsere Website ist so konzipiert, dass sie besonders auf die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden eingeht. Unter anderem aus diesem Grund verwenden wir Cookies, um Sie beispielsweise zu identifizieren und auf Ihr Konto zuzugreifen, Ihren Warenkorb zu verwalten, Ihre Besuche zu speichern und die Angebote, die wir Ihnen anbieten, zu personalisieren.
Weitere Informationen zu Cookies und ihrer Verwaltung finden Sie auf der Website der CNIL: http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cooki...
4. LAGERBESTAND
Wo ist der Lagerbestand von Keis?
Unsere Produkte werden unter optimalen Bedingungen in einem professionellen Lager in Deutschland gelagert. Die Lagerung, die Kommissionierung, die Verpackung und die Übergabe an den Spediteur DPD finden in diesem Lager statt.
Welche Produkte sind auf Lager?
Keis bemüht sich, seine Lagerbestände auf dem neuesten Stand zu halten und stets das gesamte Sortiment vorrätig zu haben. Dennoch können manchmal gewisse Wiederbeschaffungszeiten auftreten, über die wir Sie gegebenenfalls persönlich informieren werden.
5. LIEFERUNG - RETOURE
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Die Lieferkosten betragen 8,00 Euro pro Bestellung in die Länder der Europäischen Union, unabhängig von der Größe oder dem Gewicht des Pakets. Kontaktieren Sie uns für eine Lieferung nach Frankreich (Inseln oder Übersee).
Welcher Spediteur kümmert sich um die Lieferung?
Die Lieferung wird von DPD durchgeführt, einem vertrauenswürdigen Partner.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel erfolgt die Lieferung in die EU zwischen drei und fünf Werktagen nach Eingang der Bestellung. Sie können den Fortschritt Ihres Pakets auf der DPD-Website anhand der Tracking-Nummer, die Sie per E-Mail erhalten, verfolgen.
Sie haben Ihr Produkt nicht erhalten, was kann ich tun?
Wenn Ihr Produkt versendet wurde, haben Sie eine E-Mail erhalten, die den Versand bestätigt. Im Zweifelsfall oder bei ungewöhnlich langen Lieferzeiten wenden Sie sich bitte an uns.
Ihre Bestellung wurde geliefert, aber Sie möchten die Größe umtauschen, was ist zu tun?
Wenn Sie einfach nur die Größe umtauschen möchten, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Schicken Sie uns eine kurze E-Mail, um uns darüber zu informieren, und wir werden Ihnen mitteilen, wie Sie weiter vorgehen müssen:order@motorradventure.eu
Ihre Bestellung wurde geliefert, aber Sie möchten die Produkte zurückgeben, was ist zu tun?
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung (maßgeblich ist die DPD-Information) von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und uns mitteilen, dass Sie ein oder mehrere Produkte zurücksenden möchten. Sie haben weitere 14 Tage Zeit, um die Rücksendung vorzunehmen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Die Produkte müssen sich in einem völlig neuen, geruchlosen und fleckenfreien Zustand befinden, in ihrer Originalverpackung (Karton und Plastik) und mit allem Originalzubehör. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, nur einen Teil der ursprünglichen Bestellung zu erstatten oder die Rückerstattung zu verweigern.
Die Rücksendeadresse lautet wie folgt:
Motorrad Venture
Heidestraße 4
35625 Hüttenberg
Deutschland
Im Falle einer Rücksendung außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Rückerstattung um eine Pauschale für Porto- und Wiedereinlagerungskosten in Höhe von 50,00 € gekürzt. Die Produkte müssen sich in einem vollkommen neuen Zustand befinden, in ihrer Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, nur einen Teil der ursprünglichen Bestellung zu erstatten oder die Erstattung zu verweigern.
6. GARANTIE
Wie lange sind Keis-Produkte durch die Herstellergarantie abgedeckt?
Für die beheizbaren Panels der Keis-Kleidung gilt eine lebenslange Garantie bei normalem Gebrauch des Produkts. Produkte, die durch einen Unfall oder eine abnormale Verwendung des Produkts beschädigt wurden, sind keine Anwendungsfälle für die lebenslange Garantie.
Für andere Produkte und Teile der Kleidung gilt eine Garantie von zwei Jahren.
Unsere goldene Regel ist, dass wir unser Bestes tun, damit Sie Ihr Produkt weiterhin nutzen können.
Kontaktieren Sie uns, wir lassen einen Kunden nie mit einem Problem allein und werden immer gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden, damit Ihr Abenteuer weitergehen kann.
An wen wende ich mich, um die Garantie in Anspruch zu nehmen?
Der Verkäufer, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, ist für die ordnungsgemäße Abwicklung des Garantieverfahrens verantwortlich.
Wenden Sie sich daher direkt an den Verkäufer (Website oder Händler im Geschäft), der sich gegebenenfalls anschließend mit uns in Verbindung setzen wird.
Wenn Sie das Produkt auf dieser Website www.keis.fr gekauft haben, wenden Sie sich direkt an uns und geben Sie in Ihrer E-Mail die Nummer Ihrer Bestellung oder Rechnung, die Art des Problems und wenn möglich aussagekräftige Fotos an, damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können.
Im Falle einer Rücksendung an unser Lager, um ein Produkt im Rahmen der Inanspruchnahme der Garantie reparieren zu lassen, trägt der Kunde die Kosten für den Versand an unser Lager in Deutschland.
